Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas yaitu; ketelitian (X1), ketepatan waktu (X2), keramahan (X3), dan fasilitas (X3) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan masyarakat (Y) Kantor Kelurahan Baloi Permai Kecamatan Batam Kota, Kota Batam, baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kelurahan Baloi Permai Kecamatan Batam Kota, Kota Batam yang berjumlah 24.000 orang. Dalam penelitian ini tidak diadakan klasifikasi perbedaan pegawai berdasarkan jenis atau status golongan, kedua jenis klasifikasi tersebut mempunyai perlakuan yang sama. Sampel diambil dengan menggunakan teknik acak sederhana. Penetapan jumlah sampel penelitian ini menggunakan rumus Taro Yamane Dengan demikian sampel sebanyak 100 orang.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif yang signifikan ketelitian (X1), ketepatan waktu (X2), keramahan (X3), dan fasilitas (X3) terhadap kepuasan masyarakat (Y) yang ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 47,430. Nilai ini jauh lebih besar dari pada nilai Ftabel pada taraf signifikansi alpha 0,05 yaitu 2,46, atau F = 47,430 < F0,05(4:95) = 2,46. Pola hubungan keempat variabel yang dinyatakan oleh persamaan regresi ganda = 13.118 + 0.108X1 + 0.211X2 + 0.176X3 + 0.272X4. Sebelumnya berdasarkan uji validitas dan reliabilitas, semua instrumen memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Jika dihitung per variabel, maka variabel yang paling banyak berpengaruh adalah variabel fasilitas yaitu memiliki koefisien determinasi sebesar 27,2%. Hal ini berarti fasilitas merupakan faktor yang paling mempengaruhi kepuasan masyarakat.